Sikap Menurut Kotler 2008 135 sikap adalah evaluasi, perasaan emosional dan kecenderungan tindakan yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap beberapa objek atau gagasan. Menurut Sumarwan 201097 sikap adalah ekspresi perasaan inner feeling, yang mencerminkan apakah seseorang senang atau tidak senang, suka atau tidak suka, setuju atau tidak setuju terhadap suatu objek. Sikap menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap berbagai atribut dan manfaat dari objek tersebut. Selain itu, sikap juga menjelaskan suatu organisasi dari motivasi, perasaan emosional, proses kognitif kepada suatu aspek. Lebih lanjut, sikap adalah cara kita berpikir, merasa, dan bertindak melalui aspek di lingkungan seperti toko retail, program televisi atau produk. Tiga komponen dalam pembentuk sikap adalah Umar, 201112 a. Komponen kognitif. Komponen ini terdiri dari kepercayaan konsumen dan pengetahuan tentang obyek. b. Komponen afektif. Merupakan komponen sikap yang terdiri dari perasaan dan reaksi emosional kepada suatu obyek. c. Komponen konaktif. Komponen ini adalah respons dari seseorang terhadap obyek atau aktivitas. Universitas Sumatera Utara Karakteristik Sikap Menurut Sumarwan 2010136 mengkarakteristikkan sikap sebagai berikut a. Sikap Memiliki Objek. Di dalam konteks pemasaran, sikap konsumen harus terkait dengan objek, objek tersebut bisa terkait dengan berbagai konsep konsumsi dan pemasaran seperti produk, merek, iklan, harga, kemasan, penggunaan, media, dan sebagainya. b. Konsistensi Sikap. Sikap adalah gambaran perasaan dari seorang konsumen, dan perasaan tersebut akan direfleksikan oleh pelakunya. Oleh karena itu sikap memiliki konsistensi terhadap perilakunya. c. Sikap Positif, Negatif dan Netral. Seseorang mungkin menyukai makanan rendang sikap positif, atau tidak menyukai minuman alkohol sikap negatif, atau bahkan ia tidak memiliki sikap sikap netral. Sikap yang memiliki dimensi positif, negatif, dan netral disebut sebagai karakteristik valace dari sikap. d. Intensitas Sikap. Sikap seorang konsumen terhadap suatu merek produk akan bervariasi tingkatannya, ada yang sangat menyukainya atau bahkan ada yang begitu sangat tidak menyukainya. Ketika konsumen menyatakan derajat tingkat kesukaan terhadap suatu produk, maka ia mengungkapkan intensitas sikapnya. e. Resistensi Sikap. Resistensi adalah Seberapa besar sikap seorang konsumen bisa berubah. Sikap seorang konsumen dalam menggunakan produk tertentu mungkin memiliki resistensi yang tinggi untuk berubah, akan tetapi kondisi Universitas Sumatera Utara ini bisa saja berubah apabila ada pengaruh dari luar mengenai suatu produk tersebut dengan alasan tertentu. f. Persistensi Sikap. Persistensi adalah karakteristik sikap yang menggambarkan bahwa sikap akan berubah karena berlalunya waktu. g. Keyakinan Sikap. Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai keberadaan sikap yang dimilikinya. h. Sikap dan Situasi. Sikap seseorang terhadap suatu objek sering kali muncul dalam konteks situasi. Ini artinya situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu objek. Fungsi-Fungsi Sikap

NilaiJawabanSoal/Petunjuk ANTI Tidak suka KONTRA Menyatakan tidak setuju KENAN, BERKENAN Bergembira, berkompromi, bersetuju, menarik hati, menyanggupi, menyetujui, rela, sanggup, senang, setuju, sudi, suka; SIMPATI ...k negara yang menaruh - keikutsertaan merasakan perasaan senang, susah, dsb orang lain rakyat yang menderita akibat bencana alam itu mendapat - d... COCOK ... 3 betul; tepat; 4 berpatutan dengan; berpadanan dengan; 5 senang suka dengan; setuju di hati; 6 sera- si; baik benar untuk; 7 setuju; sepakat; ... DEMEN Suka GEMAR Suka sekali DOYAN Suka Sekali BENCI Sangat tidak suka RIDA Senang hati, ikhlas KENAN Merasa senang, sudi, setuju GEMBIRA Senang IRI Tidak suka jika orang lain senang BEREHAT-REHAT Bersenang-senang, bersiarsiar, bersuka-suka, makan angin, melapangkan pikiran BERIA-RIA Bergembira, bersenang-senang, berseronok-seronok, bersuka-suka, bersukaria, berfoya-foya, berpesta-pesta RAMEG Suka, senang dibalik ...beriak tanda tak dalam BERSENANG-SENANG Berbuat sesuatu dengan senang hati atau untuk menyenangkan hati; bersantai; bersuka-suka; SNOB Orang yang senang meniru gaya orang kaya dan suka merendahkan orang lain PENUJU 1 a merasa senang tertarik hati; suka; 2 n yang disukai; yang disukai; MENGGIRANGKAN Menyenangkan; menjadikan senang suka gembira; menggembirakan dia datang untuk menyampaikan kabar yang sangat -; SANJUNGAN 1 kata pujian yang diucapkan sebagai pernyataan kagum atau senang thd orang yang suka dipuji-puji BERMAIN-MAIN Beracah-acah, bercanda, bergarah-garah, bergurau, bergurau-gurau, berjenaka, berkelakar, berolok-olok, berseloroh, bersenang-senang, bersenda gurau, bersenda-senda, bersuka-suka, mencandai, mencura; KESAL 1 tidak senang hati; dongkol; sebal; 2 kecewa menyesal bercampur jengkel; 3 tidak suka lag!; sangat bosan; KEHANGATAN 1 keadaan hangat; 2 keadaan gembira senang, suka cita kasih sayang seorang ibu memberikan ~ dalam rumah tangganya MESRA Akrab, berpadu, bersebati, dekat, indah-indah, intim, karib benar, karib, kental, kukuh, melekat, mendalam, menyatu, merasuk, rapat, rukun, sedap, senang, suka, teguh

tidak senang tidak suka tidak setuju